Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones de Compras Online
Usted puede devolver los artículos adquiridos en ECH Jewelry durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio, conforme al derecho de desistimiento recogido en la Directiva 2011/83/UE y la normativa aplicable en España.
También puede cambiar su artículo por otro de igual o mayor valor contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo contact@echjewelry.com o en el WhatsApp +34 663 28 62 92, dentro del mismo plazo de 14 días (excepto artículos grabados o personalizados). Si el nuevo artículo tiene un valor superior, deberá abonar la diferencia mediante los medios de pago proporcionados por ECH Jewelry. Le enviaremos un enlace seguro por correo electrónico para completar el pago.

Proceso de Devolución de un Pedido Online

Condiciones de devolución:

• No se aceptan artículos con signos de desgaste, daño o alteraciones .
• La devolución debe incluir el recibo de compra original, la tarjeta de autenticidad y garantía, y el embalaje original.
• Los productos personalizados (grabados, ajustes de tamaño, etc.) no pueden devolverse, salvo por defectos de fabricación.

Solicitud de devolución:

• Escriba a contact@echjewelry.com o envíe un mensaje a WhatsApp +34 663 28 62 92.
• Incluya su número de pedido (aparece en el correo de confirmación o en la factura disponible en «Pedidos») y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo confirmará su solicitud por escrito y organizará la recogida con nuestro transportista autorizado.

Preparación del paquete:

• Envuelva el artículo en su embalaje original.
• Colóquelo dentro de una caja de envío junto con el recibo de compra y la tarjeta de autenticidad.
• Cierre bien la caja y coloque la etiqueta de devolución en el exterior.

No envíe nunca el artículo únicamente en su caja original sin embalaje externo. Debido a la naturaleza de nuestras piezas, el envío debe hacerse de forma discreta.

Política de reembolso

• El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.
• Todos los artículos devueltos pasarán por un control de calidad.

Si cumplen las condiciones, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción.
En caso de que no cumplan las condiciones, el artículo será devuelto al cliente y no procederá el reembolso.
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado su reembolso.

Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Artículos Recibidos como Regalos

• Cambios: puede cambiar la joya recibida en perfectas condiciones; en este caso se emitirá un vale de compra para realizar un nuevo pedido. Este vale tendrá una validez de 12 meses no prorrogables desde la fecha de emisión y estará sujeto a las condiciones de uso especificadas.

• Devoluciones: se emitirá un crédito para futuras compras en nuestra Web, válido durante 12 meses.

Tenga en cuenta: el destinatario del regalo no puede recibir un reembolso monetario; solo el comprador original tiene derecho al reembolso.