PREGUNTAS FRECUENTES

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• Seguimiento en tiempo real del estado de sus pedidos.
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En ECH Jewelry la confidencialidad es absoluta: protegemos sus datos personales con el máximo rigor y nunca almacenamos información bancaria en nuestros servidores.

Si en algún momento desea cancelar su suscripción, solo tiene que escribirnos a contact@echjewelry.com. Nuestro equipo gestionará su solicitud y recibirá un correo electrónico confirmando la baja.

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Seleccione la joya deseada y, en caso de corresponder, elija la talla. Haga clic en «Añadir a la cesta» y revise su selección desde el icono situado en la parte superior derecha.
Para completar la compra, acceda a «Finalizar compra», introduzca sus datos de envío y pago, y confirme el pedido. Recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación.

En cada ficha de producto encontrará uno de estos estados de disponibilidad:

• «Añadir al carrito»
  La pieza está disponible. Entrega estimada: 7 días naturales
• «Pre-order»
  La joya se fabrica bajo pedido. Entrega estimada: hasta 50 días naturales.
• «Póngase en contacto con nuestro asesores»
  La pieza no está disponible temporalmente. Escríbanos a contact@echjewelry.com o vía WhatsApp al +34 663 28 62 92 y le informaremos de alternativas o plazos exactos.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en función de la talla, personalización o demanda. Nuestro equipo confirmará la fecha prevista con la máxima precisión.

Algunas creaciones pueden no figurar temporalmente en la tienda online o estar disponibles únicamente bajo pedido. Escríbanos a contact@echjewelry.com o vía WhatsApp al +34 663 28 62 92 y nuestro equipo comprobará su disponibilidad en la web o en nuestras boutiques.
En caso de que la joya esté agotada, le ofreceremos plazos de reposición, alternativas exclusivas o la posibilidad de encargarla bajo pedido.

No todas las piezas están disponibles online en todo momento. Si le interesa una joya que no figure con compra directa, puede escribirnos a contact@echjewelry.com o vía WhatsApp al +34 663 28 62 92. Nuestro equipo le orientará personalmente sobre su disponibilidad y alternativas en boutique o bajo pedido.

Si desea asesoría antes de confirmar su compra, puede escribirnos a contact@echjewelry.com o vía WhatsApp al +34 663 28 62 92. Nuestro equipo le acompañará personalmente durante todo el proceso para garantizarle una experiencia fluida y segura.

ECH Jewelry cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y garantiza la confidencialidad absoluta de sus datos personales.
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
Consulte la política completa aquí: Política de Privacidad.

Sí. Todos los precios mostrados en echjewelry.com incluyen el IVA correspondiente.

 En ECH Jewelry ponemos a su disposición diferentes opciones de pago, todas ellas gestionadas bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), procesadas de manera segura a través de Stripe.
• PayPal, que garantiza rapidez y protección en cada transacción.

Pago fraccionado con Alma, disponible sin intereses para compras de hasta 2.400 €, pensado para ofrecerle mayor flexibilidad sin renunciar a la excelencia de la experiencia.

Todas las operaciones se procesan a través de pasarelas certificadas con los más altos estándares internacionales de encriptación y confidencialidad.

Todos los pedidos realizados en el sitio echjewelry.com son seguros. Se utiliza un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. ECH Jewelry no registrará sus datos bancarios.

Así mismo, todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos por el sistema 3D Secure para las tarjetas siguientes: Visa, Mastercard y American Express. El proceso de pago incluye una etapa suplementaria para comprobar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el protocolo 3D Secure, le invitamos a contactar con su banco.

La factura de su pedido se enviará por correo electrónico una vez confirmada la compra. Además, se incluirá en el paquete asociado a la dirección de facturación indicada.

Si el pedido se destina a ser un regalo, el paquete contendrá un albarán sin referencia al importe, garantizando discreción y elegancia en la entrega.

El cargo se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. En ese mismo instante recibirá un correo electrónico de confirmación, garantía de que su compra se ha registrado correctamente.

Por motivos de seguridad y para garantizar la máxima protección en cada transacción, cada pedido se procesa con un único método de pago.

El pago en dos, tres o cuatro plazos sin gastos es una facilidad ofrecida a través de nuestro socio Alma, que permite a nuestros clientes financiar sus compras en línea con tarjeta bancaria.
Este servicio está disponible en el sitio web de ECH Jewelry para pedidos a partir de 400 € y hasta un importe máximo de 2.400 €, sin ningún coste adicional para usted.

Al finalizar su pedido, seleccione la opción “Pagar en varios plazos sin gastos con Alma” en la fase de pago.
Elija la modalidad que prefiera (dos, tres o cuatro plazos).
Será redirigido a la plataforma segura de Alma, donde encontrará un resumen detallado de su solicitud de financiación.
Introduzca sus datos personales, consulte la información precontractual y confirme su aceptación electrónica.Una vez validada la operación, el pago de su pedido se fraccionará automáticamente según el calendario seleccionado.

Sí. Todas las joyas ECH Jewelry están cubiertas por la garantía legal vigente en España y en la Unión Europea. La protección de cada pieza refleja nuestro compromiso con la excelencia y la confianza que depositamos en nuestra artesanía.

La garantía cubre defectos de fabricación, cuando se deba a un defecto de producción. Cada caso es evaluado por nuestros maestros joyeros en talleres autorizados: únicamente tras esta revisión se confirma si el defecto corresponde a la garantía.

La garantía no incluye daños provocados por un uso inadecuado o abusivo:

• accidentes o golpes externos;
• el desgaste natural del producto;
• intervenciones o reparaciones realizadas fuera de talleres autorizados por ECH Jewelry.

Durante el período establecido por la garantía legal vigente en España y en la Unión Europea.

Para abrir un caso de garantía, debe ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@echjewelry.com o por WhatsApp al +34 663 28 62 92.

Le pediremos que nos envíe imágenes de la pieza y, si fuera necesario, le guiaremos en el envío asegurado a nuestros talleres para su revisión técnica.

Será imprescindible presentar el certificado de autenticidad ECH Jewelry junto con el comprobante de compra.

Todas las reparaciones se realizan exclusivamente en talleres certificados y autorizados por ECH Jewelry, con el fin de garantizar que cada intervención mantenga los estándares de calidad de la marca.

La cobertura de la garantía es válida en toda la Unión Europea.

Cada situación se estudia individualmente. Nuestro equipo le orientará sobre la solución más adecuada en su caso.

Para recibir asesoramiento, contacte con contact@echjewelry.com o por WhatsApp al +34 663 28 62 92.

En ese caso, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo. Se evaluará su situación y se le indicará la manera de proceder.

Escríbanos a contact@echjewelry.com o por WhatsApp al +34 663 28 62 92.

Cada creación de ECH Jewelry se presenta en su estuche original, protegida en un embalaje seguro y discreto. El pedido se envía en una caja neutra, sin referencias visibles a la marca, para garantizar la confidencialidad y la seguridad en todo momento. La entrega se efectúa siempre en mano por nuestro transportista en la dirección indicada y requiere la firma del destinatario.

Plazos de entrega:

• «Añadir a la cesta»: entrega estimada en 7 días naturales.
• «Pre-order»: entrega estimada en un plazo de hasta 50 días naturales.
• «Póngase en contacto con nuestros asesores»: contacte con nuestro equipo en contact@echjewelry.com o por WhatsApp al +34 663 28 62 92 para informarse sobre plazos o alternativas.

Puede consultar en todo momento el estado de su envío accediendo a su cuenta en echjewelry.com, dentro del apartado «Pedidos».

Asimismo, una vez que su pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para que pueda verificar el recorrido de la entrega hasta su destino.

Acceda a su cuenta en el apartado “Pedidos” para comprobar el estado de la entrega.

Si el pedido figura como «Enviado» y el plazo estimado ya ha transcurrido, le recomendamos contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp en el +34 663 28 62 92. Nuestro equipo le asistirá personalmente hasta resolver la incidencia.

ECH Jewelry realiza envíos a diversos destinos con las siguientes condiciones:

• España (Península): envío gratuito.
• Unión Europea: envío gratuito en todos los territorios de la UE.
• Territorios especiales: en zonas como Islas Canarias, Ceuta y Melilla aplican regulaciones aduaneras específicas que pueden requerir declaraciones adicionales, así como el pago de aranceles e impuestos.
• Pedidos internacionales (fuera de la UE): ECH Jewelry no asume los costes aduaneros, impuestos o tasas adicionales que puedan generarse a la llegada al país de destino. Estos cargos dependen exclusivamente de las normativas locales de cada territorio.

Para más información personalizada sobre su envío, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o vía WhatsApp en el +34 663 28 62 92.

Sí. Tras la confirmación de su compra, recibirá por correo electrónico la factura con el importe correspondiente.

Si selecciona la opción de «Regalo», el paquete incluirá únicamente un albarán sin precio, preservando la discreción en la entrega.

Por motivos de seguridad y confidencialidad, ECH Jewelry no efectúa envíos a apartados de correos ni a buzones. Todas las entregas se realizan en mano, con confirmación mediante firma del destinatario.

Cada pedido se gestiona con una única dirección de entrega. Si desea enviar joyas a diferentes destinos, será necesario realizar pedidos independientes para cada dirección.

Las devoluciones y cambios deben realizarse siempre con la joya sin usar, en su estuche original, y acompañada de su certificado de autenticidad y la factura.

• Devolución y reembolso
  Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Tras superar el control de calidad, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
• Cambio de producto
  Puede solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 14 días naturales. Para ello, deberá devolver la joya y, una vez aceptada la devolución, podrá formalizar un nuevo pedido.

Para iniciar cualquiera de estos procesos, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92). Nuestro servicio de mensajería autorizado coordinará con usted la recogida de la pieza, garantizando un procedimiento seguro y confidencial.

Si al recibir su pedido observa que el paquete presenta algún daño, le rogamos lo indique en el albarán de entrega antes de firmar.

En caso de recibir una pieza incorrecta o con algún defecto, póngase en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92).

En estas situaciones, ECH Jewelry asumirá todos los gastos relacionados con la devolución y la sustitución de la joya, garantizando una gestión rápida, segura y confidencial.

Sí. En caso de que la joya no cumpla con las expectativas del destinatario, podrá gestionarse una devolución o un cambio en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción.

• Cambio: se podrá elegir otra creación de igual o superior valor, abonando la diferencia cuando corresponda.
• Devolución: se emitirá un crédito por el importe de la joya, válido durante 12 meses, para futuras compras en nuestra web.

Nota importante: el destinatario del regalo no podrá recibir el reembolso. Dicho derecho corresponde únicamente al comprador original.

Sí. Las piezas personalizadas, grabadas o modificadas no admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación.

En tales situaciones, le rogamos se ponga en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92). Nuestro equipo gestionará su solicitud con la máxima prioridad y confidencialidad.

En ECH Jewelry ponemos a su disposición un servicio de grabado para personalizar su joya con un mensaje, un nombre o una fecha. La viabilidad del grabado y el número de caracteres dependen de cada modelo, por lo que le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para recibir información detallada en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92).

Tenga en cuenta que las piezas personalizadas mediante grabado no pueden acogerse a créditos ni devoluciones, y que este servicio puede conllevar un coste adicional.

Cada joya se entrega en su estuche original de ECH Jewelry, protegido dentro de un embalaje seguro y discreto. Su compra será enviada en una caja neutra de cartón, garantizando la máxima confidencialidad y cuidado durante el transporte.

Asimismo, tiene la posibilidad de añadir una tarjeta de regalo personalizada con su mensaje. Para solicitarlo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92).

Sí. Si la talla que busca no figura en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp (+34 663 28 62 92). Estaremos encantados de asesorarle y ofrecerle la mejor solución.

Sí. Las joyas de ECH Jewelry están disponibles en boutiques físicas en Mónaco, Marbella y Barcelona. Puede consultar la lista actualizada de ubicaciones aquí.

Asimismo, le invitamos a suscribirse a nuestras noticias para estar al tanto de nuevos puntos de venta y los eventos de lujo en los que participamos.

Puede apoyarse en nuestra guía de tallas, disponible en cada ficha de producto y en la sección Servicios de echjewelry.com. Allí encontrará indicaciones específicas para anillos, con consejos prácticos para medir correctamente y seleccionar la talla más adecuada antes de realizar su compra.

En la sección Servicios encontrará una guía detallada con recomendaciones prácticas para conservar intacta la belleza y la durabilidad de cada pieza ECH Jewelry a lo largo del tiempo.

En caso de necesitar limpieza o revisión, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ( contact@echjewelry.com o WhatsApp +34 663 28 62 92), donde nuestro equipo le orientará personalmente sobre el procedimiento más adecuado para su pieza de ECH Jewelry.

En caso de daño accidental, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Será necesario disponer del Certificado de Autenticidad ECH Jewelry y enviar fotografías de la pieza afectada. Nuestro equipo evaluará la incidencia y le propondrá la solución más adecuada para restaurar su joya.

 La factura no es obligatoria. Sin embargo, será imprescindible presentar el Certificado de Autenticidad ECH Jewelry entregado con su pieza. Para gestionar la reparación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@echjewelry.com o a través de WhatsApp +34 663 28 62 92. Nuestro equipo le orientará sobre la mejor solución.

Todas las descripciones, informaciones y materiales que figuran en nuestra página WEB se suministran “como cuerpo cierto”. El trabajo fotográfico que realiza ECH Jewelry para mostrar sus productos en nuestra página WEB, intenta ser lo más real posible, no obstante, los productos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración del mismo en el monitor del CLIENTE, parecer más grandes o más pequeños respecto de su tamaña real, debido a la configuración de la pantalla del CLIENTE y la técnica fotográfica. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras.